Por Mauro Werkema
O turismo, interno e internacional, renasce após três anos de paralisação, pelo temor da epidemia. Mas renasce e, em 2023, deverá apresentar desempenho que o colocam como um dos melhores de todos os tempos e com resultados muito positivos para toda a cadeia econômica do turismo, com viagens internas e internacionais. Crescerá 5% a mais do desempenho encontrado em 2020, na pré-epidemia, podendo abrir até 8 milhões de empregos, alcançando cerca de 7% do PIB brasileiro, segundo dados divulgado divulgados pelo Conselho Mundial de viagens e Turismo (WTTC). Este crescimento, concordam as entidades do turismo, não ocorrem por ações de estímulo à atividade por parte do Ministério do Turismo mas pela própria evolução do setor que está retomando suas ofertas e promoções, após três anos de falências e grave inatividade do setor.
Este crescimento deveria fortalecer o Ministério do Turismo que, infelizmente, virou alvo das composições políticas, com a indicação de ministros sem qualquer qualificação ou experiência. Tornou-se moeda de troca de composição política para garantir apoio de partidos e garantia de votos no Congresso. Corre-se, por consequência, o risco de gestão pouco qualificada para entender a importância desta atividade e sua capacidade de gerar trabalho, emprego e renda, em giro veloz, pela ação produtiva de sua imensa cadeia econômica. Não deveria, portanto, ser vítima de ação política menor, a qualquer preço, apenas para busca de votos no Congresso através de composições partidárias.
O turismo compreende hoje um complexo, interligado, interdependente e complementar sistema empresarial e de prestação de serviços, que compõe a chamada oferta turística: hotelaria, alimentação, transportes, informações e promoções, ofertas mercadológicas competitivas, promoções culturais, propaganda competitivas de estímulo à demanda turística, preços corretos e competitivos, preservação e proteção de acervos históricos e artísticos, recepção adequada a visitantes. E, sobretudo, qualidade na prestação de serviços, para obter a satisfação do cliente que retornará se suas expectativas forem satisfeitas.
O turista de hoje é bem-informado, tem opinião e forma juízo qualificado dos destinos, sobre a qualidade dos serviços, a preservação de acervos de valor cultural e artístico, a recepção e informação nos atrativos, qualidade dos serviços, acolhimento, segurança e vários outros atributos que garantam ao visitante bem-estar e o prazer de conhecer e obter uma boa fruição dos momentos vividos. Estes são fatores condicionantes da satisfação do visitante e que definem a qualidade dos destinos e sua capacidade de tornar-se atrativo de valor. Não são condições simples, dependem de servidores qualificados e treinados, de boa informação, preservação de ambientes e patrimônios. E muitos outros elementos que compõem a oferta. A competividade de hoje não comporta amadorismos, explorações indevidas, que não enganam o visitante de hoje, bem-informado.
O turismo depende de boas narrativas, histórias e informações que alimentam a “economia dos sonhos”, conceito mais atual para conceituar a atividade turística no mundo contemporâneo. Ao buscar um destino, o turista sonha com suas expectativas e desejos, alimentadas pela fantástica evolução da Internet que o permite escolhas com que sonha, estimulado pelas informações hoje amplamente disponíveis. Um bom e positivo exemplo do valor do trabalho correto e competente ocorre em Minas hoje, com a Secretaria de Turismo e Cultura atuando com direção competente e que já produz bons resultados.
Os mais famosos destinos turísticos, entre eles as cidades históricas, já vivem a retomada dos fluxos turísticos. É hora, portanto, de planejar a oferta turística, com a organização dos destinos, seus atrativos, seus serviços, sua promoção, visando a garantia de satisfação do cliente. Com todas estas exigências técnicas, de gestão e qualificação de ações gerenciais e empresariais, o turismo não deveria ser objeto de composições políticas que, infelizmente, não atendem às exigências contemporâneas desta atividade.
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