Burocracia é a palavra mais ouvida, citada e antipatizada por qualquer pessoa, desde que se inicia em sua vida de cidadão(ã), nos trâmites da coisa pública. Não poucas vezes, ao envolvido por ela, por via das muitas necessidades, dá uma vontade imensa de jogar tudo para cima e deixar ver o que acontece… que nunca é coisa boa! Mas, ela é necessária para registrar, ordenar, encaminhar e fazer acontecer, não se sabe quando; tão necessária que existem até profissionais para enfrentá-la, como os despachantes, por exemplo. O problema da burocracia é o excesso, quando a máquina começa a se julgar importante demais e passa a criar obstáculos, tornando-se, às vezes, inacessível aos não iniciados. Quando essa máquina chega ao topete de exigir prova de capacitação para que reclamação seja feita, deixando de lado possíveis e evidentes provas quanto ao reclamado, é porque a coisa já se perdeu em si mesma; entrou em processo de autofagia! Pior ainda, quando a imagem da empresa já está arranhada, não importando aí os motivos, que até podem ser injustos! De qualquer forma, reclamação é assunto de interesse das duas partes, com maior impacto para o prestador do serviço, razão pela qual restrições ao acolhimento de reclamações só podem lhe gerar pontos negativos.
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