Reconhece-se, nos serviços online, a necessidade de recursos de segurança, a bem de todos. Um desses recursos são as antipáticas captchas; sim, antipáticas quando são letras e números borrados, meio embaralhados, de difícil identificação, em momento de necessidade premente e certa urgência do usuário, ou quando são grupos de fotos, também de difícil identificação. Há outros tipos de captcha, como operações aritméticas simples, que são rápidas e oferecem a mesma segurança das outras, mas parece que sites do serviço público e de empresas preferem mais azucrinar do que servir. O serviço de rastreamento dos Correios, por exemplo, até bem pouco tempo, não exigia captcha e funcionava satisfatoriamente. Agora, com a implantação das captchas, a coisa travou e não mais serve para nada. Preenche-se o espaço delas, envia-se o pedido e a coisa volta à estaca zero; começa-se tudo de novo. Aí, alguém dirá: há versão em áudio! – Eu sei, neném, mas não funciona também! Uma vozinha soletra, pausadamente, letra por letra, com tempo suficiente para a requerida digitação, mas o resultado é o mesmo: frustração! Ó, caras pálidas, captchas foram inventadas como obstáculos a intrusos e não como impedimento aos usuários. Daria para melhorar o serviço?
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